宮崎県でペディグラスの巻き爪補正を主としたお店を展開させていただいています。最初ご来店時の皆様の不安がいっぱいの表情を目の当たりにしてきました。
当店として皆様の悩みに寄り添い、どのように応対してよいのか知るためにアンケートを2019年9月から取らせていただきました。
新規来店してくださいましたお客様にご意見をいただきました。任意ですので新規の方、全てではありませんが・・・。
56名の方の協力を頂くことができました。
１、来店内容…
①巻き爪50％、
②フットケア（タコ、ウオノメ、角質）18％、
③周囲炎を伴う爪16％、
④陥入爪9％、
⑤変形爪4％、肥厚爪4％
２、来店時の疼痛…
爪：疼痛あり87％、疼痛なし13％
フットケア：疼痛あり90％、疼痛なし10％
３、今まで（施術前）は、どのようなお気持ちで過ごされてきましたか？（複数回答）
・病院に行っても治してもらえなかった11名
・自分に合う治療所がなかった8名
・どこに行けば治してもらえるかわからなかった18名
・どうすればいいか途方に暮れていた13名
・ 治せれないとあきらめていた8名
・悪くなったら病院で手術を受けるしかないのかと思っていた14名
・その他5名（手術をした方がいいのか迷った。以前行っていたフットケア店が閉店した。時期を見て受診しようとしたなど）
４、施術を受けるにあたり、どのような悩みがありますか？（複数回答）
・期間はどのぐらいかかるのか26名
・どれぐらいの間隔で受けるのか13名
・費用はどの程度かかるのか24名
・本当に治るのか12名
・今後はどうすればよいか相談にのってほしい11名
・また巻くのではないか。そうすればどうしたらよいか14名
・その他0名
５、巻き爪の方々の意見
①どんな時の痛み…
・物が当たった時 ・長時間歩いた時
・爪が伸びてきたとき ・靴を履いた時
・靴の中で当たった時 ・運動時
・先の硬い靴を履いた時 ・靴を履いた後夕方になって痛む
・正座の時 ・触った時
②どのような痛み…
・ズキズキ ・チクチク
・ジンジン ・激痛
③日常生活の支障…
・走ったり長時間の立ち作業
・歩いている時に痛い
・おしゃれな靴が履けない
・痛みで靴自体が履けない
・親指が痛い
・靴が履けないので夏場はサンダル、お家では下駄
・毛布をかぶっても痛い
・膝痛、腰痛（姿勢が悪くなる）
・仕事で踏ん張ることができない
・物に当てたら痛い
・通常の歩きがしづらい
・巻き爪で爪切りができない
・親指での踏み込みができない
・風呂上り
・活動範囲が制限された（旅行先など）
６、フットケア（タコ、ウオノメ、角質など）の意見
①どんな時の疼痛？支障は？…
・歩くときタコの痛み
・普通の生活で痛い
・長時間歩いた時
・歩いたり、足が床についているだけで痛い
・歩くときに足をかばう
・ズキズキする
・歩きづらい
・タコが硬くなるので当たると（歩くとき）痛い
上記のように貴重なご意見を頂きました。
ご協力してくださいました皆様にお礼を申し上げます。
皆様が他の方の悩みを知る良い機会となったのではないでしょうか。私も皆様に寄り添えるよう精進いたします。
カウンセリング内容など上記の意見をもとに、その方に合わせたご説明をさせていただいております。巻き爪1つ、タコ1つにしても個々様々で様子が違います。
皆様が安心して施術を受けていただけるよう、また、通常生活を取り戻していただけるように今後も個別対応に努めていきます。
施術に来ていただいている皆様には、爪切りのサービスを行うようにさせていただきました。1回/月のご来店ですので、その時爪切りをさせていただきます。
また施術の最終終了時には爪切り指導をいたしております。ご自宅でその方に適した爪切り方法をご説明させていただきます。
今後も改善点が必要ですが、今回は5か月間のご意見をもとにサービス内容を改善させていただきました。
今後も改善点がありましたらご意見をお聞かせください。 以上ご報告させていただきました。
巻き爪比昌 久保田
